2020年新起的國內(nèi)小型主機(jī)服務(wù)商“觸摸云”，部分服務(wù)細(xì)致入微，但也有一些服務(wù)存在不少問題。這種情況確實(shí)需要我們進(jìn)行詳細(xì)的研究。

觸摸云基本情況

2020年，觸摸云應(yīng)運(yùn)而生，運(yùn)營團(tuán)隊(duì)均為我國同胞。因此，在服務(wù)國內(nèi)用戶方面，它具備一定優(yōu)勢。公司提供海外VPS及獨(dú)立服務(wù)器產(chǎn)品，數(shù)據(jù)中心遍布香港、日本東京、韓國首爾及美國洛杉磯等地。這些地點(diǎn)的布局，基本覆蓋了亞洲及美國等網(wǎng)絡(luò)需求旺盛的區(qū)域。由此可見，觸摸云旨在滿足不同地區(qū)用戶的需求。這種布局策略，也反映出公司具備一定的戰(zhàn)略眼光。

數(shù)據(jù)中心雖廣布各地，但觸摸云本質(zhì)上只是個小型主機(jī)服務(wù)商，不少細(xì)節(jié)還需完善。特別在運(yùn)營方面，由于它國人對國內(nèi)用戶需求理解更易，但其在服務(wù)上的跟進(jìn)卻未能充分利用這一優(yōu)勢。

客服服務(wù)體驗(yàn)差

觸摸云設(shè)有在線客服服務(wù)，但實(shí)際上作用不大，幾乎等同于沒有。這導(dǎo)致用戶在遇到問題時感到十分無助。盡管如此，它還是提供了QQ咨詢渠道，用戶可以后臺提交工單來尋求幫助。然而，后臺工單的回復(fù)速度同樣存在問題。如果在使用主機(jī)時突發(fā)緊急狀況，在線客服無法及時解決，工單回復(fù)又慢，這會給用戶帶來不小的損失。

常常是，用戶因一些小狀況尋求幫助，比如網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定，可客服未能迅速作出反應(yīng)。如此反復(fù)，用戶的滿意度會迅速降低，對觸摸云的聲譽(yù)也會帶來不小的損害。

魔方控制面板便利

觸摸云供應(yīng)了國內(nèi)生產(chǎn)的魔方操控界面，還支持中文。這給國內(nèi)的用戶帶來了極大的便利。用戶無需擔(dān)憂操作時因語言障礙而遇到麻煩。在管理服務(wù)器時，無論是檢查性能，還是調(diào)整功能，都能輕松自如地完成。

這種本土化的界面設(shè)計，讓不太熟悉國外繁瑣操作流程的用戶也能輕松駕馭主機(jī)。這多少彌補(bǔ)了它在客服領(lǐng)域的短板，同時也體現(xiàn)了觸摸云在提升用戶體驗(yàn)方面所做出的某些明智選擇。

速度與可靠性狀況

云觸CN2線路，網(wǎng)絡(luò)表現(xiàn)穩(wěn)定，這主要是因?yàn)樗饕?wù)于國內(nèi)用戶。網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性對主機(jī)商來說至關(guān)重要，一旦網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)，用戶的業(yè)務(wù)便會受到影響。然而，速度會隨所選套餐的不同而有所差異。小套餐用戶可能會覺得速度不盡如人意。對于追求高速的用戶來說，這或許會成為他們考慮的關(guān)鍵點(diǎn)。

小型企業(yè)若使用觸摸云主機(jī)開展業(yè)務(wù)，網(wǎng)絡(luò)速度不僅會影響到內(nèi)部員工的工作效率，甚至可能拖慢對外提供的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，比如網(wǎng)站加載等。至于普通用戶，若是為了游戲或觀看高清視頻等需求，網(wǎng)絡(luò)速度不夠快同樣會帶來不佳的使用體驗(yàn)。

VPS產(chǎn)品介紹

香港、日本及美國的機(jī)房皆由觸摸云的VPS提供。香港的VPS采用三網(wǎng)CN2 GIA雙程優(yōu)化線路，基礎(chǔ)配置為1核CPU、1GB內(nèi)存、20GB存儲和200GB流量，月費(fèi)僅需28元。日本的VPS則接入電信CN2線路，并直接連接聯(lián)通和移動網(wǎng)絡(luò)，基礎(chǔ)配置相同，月費(fèi)為32元。美國的VPS提供兩種回程線路，其中CERA美國VPS最低配置包含500GB流量，月費(fèi)35元，新用戶可享五折優(yōu)惠；而美國高防VPS月費(fèi)26元，新用戶同樣可享受半價優(yōu)惠。這樣的價格和配置，對于預(yù)算有限的個人開發(fā)者和小型企業(yè)頗具吸引力。

各個機(jī)房的特色不同，滿足了各種不同的需求。比如，香港的機(jī)房對那些希望降低延遲的南方用戶來說是個不錯的選擇。美國的機(jī)房則更符合那些對安全防護(hù)和流量要求較高的用戶。豐富的套餐選項(xiàng)為用戶提供了更多的選擇余地，但不同配置的性能差異也是用戶在選擇時需要思考的問題之一。

獨(dú)立服務(wù)器產(chǎn)品介紹

香港、日本和韓國的多個機(jī)房提供獨(dú)立服務(wù)器。香港的獨(dú)立服務(wù)器擁有三網(wǎng)CN2 GIA回程線路，基礎(chǔ)配置為4核處理器和16GB內(nèi)存，月費(fèi)為560元。日本服務(wù)器的最低配置一致，但月費(fèi)為600元。韓國服務(wù)器的最低配置相同，月費(fèi)則是700元。此外，香港和日本的站群服務(wù)器基礎(chǔ)配置為4核、16GB內(nèi)存和240個IP地址，月費(fèi)為1600元。這些服務(wù)器適合那些對穩(wěn)定性和安全性有較高要求的企業(yè)。

價格方面，各地差異可能源于設(shè)備成本等多種原因。企業(yè)挑選時還需考慮業(yè)務(wù)覆蓋區(qū)域，若主要市場在國內(nèi)，則無需考慮海外合作；若業(yè)務(wù)主要在亞洲，日本與韓國的服務(wù)器是可行的選擇，只是價格會略高。

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